Plarium Krasnodar занял призовое место в СХ WORLD AWARDS 2019

События
26.04.2019

17 апреля в Москве состоялась церемония вручения международной премии СХ WORLD AWARDS 2019. Сотрудники Customer Experience & Support Division получили престижную награду в номинации “Лучшая команда клиентского опыта”.

Наши коллеги поставили себе цель: не только поделиться знаниями в области улучшения клиентского опыта, но и занять призовое место в конкурсе. Уже в сентябре они начали подготовку к этому событию.

В первую очередь нужно было определить тему презентации. Так как большинство категорий не соответствовали специфике IT-сферы, выбор пал на две номинации: “Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи” и “Лучшая команда клиентского опыта”. 

Следующий этап — генерация идей, сбор материалов, составление плана и компилирование слайдов. Специалисты Plarium Krasnodar подготовили презентацию с фотографиями, картинками и большой описательной частью. 

В презентации раскрывались темы, касающиеся получения фидбэка от пользователей. Также были описаны процессы взаимодействия в CE&S Division, организационная структура, зоны ответственности команд, показатели и достижения в сфере клиентского опыта. Когда работа попала в шорт-лист в двух номинациях, специалисты студии приступили к очень важному этапу — подготовке к защите. 

Защита презентаций проходит в формате онлайн-конференции. Конкурсантам дается пять минут на выступление и две минуты на обсуждение вопросов. За это время наши коллеги рассказали, чем занимается Plarium Krasnodar, в чем заключаются ценности и миссия студии. Также слушатели узнали, какие команды входят в CE&S, какие цели преследуют сотрудники подразделения и как идет продвижение проектов по сравнению с прошлыми годами.

В номинации “Лучшая команда клиентского опыта” CE&S Division завоевал “высокое одобрение жюри”. Получение награды свидетельствует о том, что сотрудники успешно формируют клиентский опыт по различным каналам и точкам взаимодействия, понимают важность клиентоцентричной стратегии и необходимость пересмотра процессов для построения бизнеса “с человеческим лицом” (people-oriented). При этом они демонстрируют высокий командный дух, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры клиентского сервиса.

В следующем году Plarium Krasnodar собирается еще раз поучаствовать в СХ WORLD AWARDS. Специалисты студии покажут динамику продвижения проектов и поделятся новыми знаниями.