Уcі покупки Віртуальних Валют і Віртуальних товарів вважаються остаточними та не підлягають поверненню, якщо на наш розсуд не було вирішено інакше.
Політики компанії Plarium не гарантують та не передбачають жодних компенсацій. Ми не здійснюємо повернень грошових коштів та відшкодувань, проте можемо на власний розсуд надавати користувачам компенсацію у вигляді ігрових валют або віртуальних товарів.
Компенсації через технічні проблеми
Ми прагнемо забезпечити прийнятні і стабільні умови для гравців, щоб вони могли повною мірою насолоджуватися грою, однак, на жаль, часом можуть виникати технічні проблеми, які ускладнюють ігровий сервіс. Хоча ми не можемо попередити всі можливі ситуації, наша служба підтримки прагне допомогти гравцям, мінімізувати виникнення технічних проблем, а в разі їх настання, усунути їх якомога швидше та ефективніше.
Якщо у вас виникли проблеми під час гри і ви втратили певну кількість будь-яких ресурсів, ви можете зв'язатися зі службою підтримки за адресою support.plarium.com. Будь ласка, детально опишіть проблему у вашому зверненні та додайте скриншот. Ми не можемо прийняти претензії гравців без документів, що підтверджують проблему, як основного доказу помилки, що сталася. Після отримання запиту про відшкодування представник служби підтримки розгляне ваше питання, перевірить деталі і вживе відповідних заходів на розсуд служби підтримки.
Служба підтримки розглядає кожне звернення окремо та на власний розсуд. Кожен випадок компенсації чи відшкодування є виключенням, не створює прецедентів та не гарантує аналогічних дій у схожих випадках. Жоден працівник Plarium за межами служби підтримки не має права відшкодовувати втрачене на ваше прохання чи оскаржувати рішення служби.
Як правило, Plarium не надає компенсації, якщо служба підтримки не в змозі довести, що втрата сталася через ігрову помилку і не є типовою поведінкою гри, а результатом задокументованого багу чи серверної помилки. Усі запити про відшкодування мають бути надані протягом тижня (7 днів) з моменту виявлення втрати. По закінченню цього терміну компенсація не надається.
Перелік деяких ситуацій, при виникненні яких відшкодування НЕ надається:
Потенційна або теоретична вигода. Користувач має право на компенсацію лише у випадку втрати активів, які він уже мав.
Збитки, пов'язані з проблемами з обладнанням гравця (наприклад, комп'ютер, інтернет, зв'язок тощо) чи будь-якої системи, що належить третім особам, не підлягають відшкодуванню.
Блокування гри за порушення умов угоди користувача.
Втрати, що сталися протягом тривалого невідвідування гри.
Багаторазове направлення (спам) скарг та запитів, що надсилаються електронною поштою, або запити, які містять хибну інформацію з метою спроби отримати компенсацію, не допускаються і можуть потягнути за собою дисциплінарні санкції щодо вашого облікового запису.