Fraud Team Lead (Customer Support)

General
location iconRemote:Україна, Польща

Мобільні та комп'ютерні ігри Plarium об'єднують більш ніж 435 мільйонів людей у всьому світі.

Команда Fraud Specialists у складі Customer Support Department відстежує транзакції з високим ступенем ризику та запобігає несанкціонованим транзакціям. Спеціалісти працюють з усіма проєктами Plarium та іграми партнерів, опублікованими на сайті plarium.com та в лаунчері Plarium Play.

Учасники команди розглядають і вирішують платіжні претензії, суперечки та неправомірні запити на повернення грошей. Ще один напрям роботи – запобігання та захист зворотних платежів (chargebacks).

Ви можете працювати зі львівського офісу Plarium та віддалено в Україні.

Ви будете

  • займатися стратегічним плануванням та постановкою цілей для команди;

  • оптимізувати роботу команди та забезпечувати результативність;

  • займатися менторством та розвитком команди;

  • оптимізувати комунікацію з іншими підрозділами компанії, партнерами й провайдерами послуг;

  • спілкуватися з клієнтами, обробляти нестандартні запити;

  • готувати звітності.

Необхідні знання та навички

  • 2+ роки досвіду в напрямках risk management, fraud prevention/detection, chargeback prevention/defense, dispute management;

  • 1+ рік досвіду на менеджерській посаді;

  • знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate+;

  • знання життєвого циклу електронних платежів, розуміння ролей учасників процесу;

  • знання алгоритмів пошуку несанкціонованих транзакцій та транзакцій із високим ступенем ризику;

  • розуміння поведінкових патернів користувачів під час здійснення онлайн-покупок та знання типових схем шахрайства з електронними платежами;

  • навички ефективної комунікації та розуміння принципів спілкування з клієнтами.

Стане перевагою

  • ігровий досвід у жанрах RPG, Action, RTS;

  • досвід налаштування Risk Rules;

  • досвід взаємодії з системами Adyen, PayPal, Xsolla, Ethoca, Braintree;

  • досвід користування Jira, Zendesk.

Ми пропонуємо

  • офіційне працевлаштування;

  • 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, усі державні свята – вихідні;

  • медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;

  • індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок;

  • оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;

  • групові та індивідуальні заняття з англійської мови;

  • консультації та лекції психологів;

  • онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.

Що далi?

Надіслання резюме

1
1

Знайшли свою ідеальну вакансію? Чудово. Надішліть резюме і, якщо це актуально, посилання на портфоліо.

Тестове завдання

2
2

Рекрутери попросять вас виконати тестове завдання. Так ви зможете продемонструвати професійні навички, а ми – оцінити вашу роботу.

Очікування результату

3
3

Після отримання виконаного завдання нам знадобиться до п’яти робочих днів, щоб проаналізувати його. Якщо тестове завдання відповідатиме вимогам, вас запросять на співбесіду з тімлідом.

Технічна співбесіда

4
4

Ви отримаєте змогу розповісти про свій досвід, а ми – роз’яснити технічні аспекти роботи. Якщо ви живете в іншому місті, ми можемо організувати технічну співбесіду по Skype.

Зустріч із HR

5
5

Після технічної співбесіди ви зустрінетеся з нашими HR-спеціалістами. Вони розкажуть більше про перспективи розвитку в компанії, а також про систему бонусів для співробітників.

Підготовка до початку працi

6
6

Коли попередні етапи пройдені, ми запросимо вас до студії, щоб зробити офіційну пропозицію роботи. Якщо ви живете в іншому місті або країні, скористайтеся нашою програмою релокації – так вам буде простіше почати роботу якнайшвидше.

Перший робочий день

7
7

Ласкаво просимо!

На зв'язку

8
8

Ми зберігаємо всі резюме та відгуки на вакансії. Якщо вам не вдасться отримати роботу з першого разу – не занепадайте духом. Ми зв'яжемося з вами, щойно з’явиться відповідна вакансія.

Інші вакансії

Development & QA
Development & QA
Art
General
Game Design & Analytics