The good, the bad and the moderator

Можливо, в дитинстві ви начиталися «Шкідливих порад», і душа просить руйнування та хаосу. Тоді вам пощастило, якщо ви ком’юніті-менеджер. Адже немає більш родючого ґрунту, щоб сіяти розбрат та свавілля, ніж офіційні ігрові спільноти.

Для цього вам треба знайти своїх «вершників Апокаліпсису», котрі матимуть усі риси, аби отримати звання найгірших модераторів.

Спочатку визначимо, хто такі модератори в ігрових спільнотах. У нашому випадку це звичайні гравці, які захотіли допомагати іншим учасникам спільноти. Зазвичай такі ентузіасти добре розуміються на механіці та можуть відповідати на запитання не лише новачків, але й досвідчених гравців. Окрім того, у коло обов’язків входить підтримання порядку: видалення спаму, нагадування про правила поведінки у спільноті та вирішення конфліктів.

Давайте поговоримо про те, яким є антипод гарного модератора та як він поводиться.

1. Нагірший модератор у світі не знає, що таке терпіння, спокій та повага.

Йому неважливо, чи панує у спільноті здорова дружня атмосфера. Він спокійно ігнорує конфлікти між гравцями або навпаки – натхненно вдається до запеклих суперечок та не намагається їх зупинити.

Пізнавальна історія 1: Жив-був простий гравець, який раптом став модератором. Через деякий час мирські турботи простих смертних перестали його хвилювати, а коли звичайні гравці намагалися сперечатися, він їх банив.

Якщо користувачі не відчувають повагу адміністраторів та модераторів, дискусії можуть перетворитися на нескінченне з’ясування стосунків.

2. Наш найгірший модератор – зухвалий хлопець. Його не хвилює, що репутація – крихка річ. Саме тому він забув, як важливо бути ввічливим, тактовним і адекватним не тільки в офіційній спільноті, але й поза її межами.

Пізнавальна історія 2: Один модератор працював відмінно та був справжнім янголом у офіційній спільноті. Але виявилося, що в неофіційних групах він поводиться просто жахливо – у найміцніших висловах шпетить усіх, хто трапляється йому на очі.

Авторитет та повагу серед гравців важко заслужити, але легко втратити, поводячись нерозсудливо. Згодом це суттєво ускладнює спілкування в офіційній спільноті.

3. Розвиток ігрової спільноти не цікавить поганого модератора. Він не ділитиметься своїми тактиками та стратегіями, а на запитання гравців відповідатиме за шаблоном та знехочу.

Пізнавальна історія 3: Один модератор чудово розумів гру, але геть не вмів спілкуватися з іншими гравцями. На запитання відповідав тільки «Напишіть у техпідтримку». Дуже скоро стало зрозуміло, що цьому модераторові зовсім не цікаво ділитися інформацією, і його міг би замінити бот-автовідповідач.

4. Поганий модератор не сприймає гумор в ігровій спільноті. Гра – серйозна справа, розваги тут ні до чого.

Пізнавальна історія 4: Один модератор завжди був відповідальним та серйозним, ретельно виконував обов’язки. Він вивчив усі правила та видаляв смішні пости від учасників спільноти, якщо вони лише частково стосувалися гри. Цей модератор щиро вважав, що жарти у спільноті не потрібні. Скажімо відверто, гравці його за це не любили.

5. Найгірший модератор активно користується перевагами особистого спілкування з розробником гри та вирішує виключно свої проблеми. При цьому його не турбує необхідність передати інформацію щодо оновлень спільноті. Він ні з ким не ділиться корисними знаннями – за винятком тих випадків, коли до нього потрапляє конфіденційна інформація.

Пізнавальна історія 5: Один модератор прийшов до ігрової спільноти, бо хотів мати особливий статус та отримувати інформацію про зміни з перших вуст.

Він не поспішав ділитися даними зі спільнотою, та, коли дізнався подробиці майбутнього оновлення, не зміг стриматися та розповів усе другові. Чутки розлетілися швидко та викликали багато обговорень і конфліктів.

Усе це – лише невеликий список особистих рис, що ви можете зустріти в потенційно найгіршого модератора. Саме вам вирішувати, з якими людьми ви хочете співпрацювати задля розвитку ігрової спільноти та як вам треба організувати роботу з ними. Звичайно ж, офіційні спільноти розвиваються не тільки завдяки модераторам, але правильно обрана команда та постійна взаємодія можуть мати колосальне значення для усієї спільноти.