Fraud Team Lead (Customer Support)

General
location iconRemote:Украина, Польша

Мобильные и компьютерные игры Plarium объединяют более 435 миллионов человек по всему миру.

Команда Fraud Specialists в составе Customer Support Department отслеживает транзакции с высокой степенью риска и предотвращает несанкционированные транзакции.

Специалисты работают со всеми проектами Plarium и играми партнеров, опубликованными на сайте plarium.com и в лаунчере Plarium Play.

Участники команды рассматривают и решают платежные претензии, споры и неправомерные запросы на возврат денег. Еще одно направление работы – предотвращение и защита обратных платежей (chargebacks).

Вы можете работать из львовского офиса Plarium или удаленно в Украине.

Вы будете

  • заниматься стратегическим планированием и постановкой целей команды;

  • оптимизировать работу команды и обеспечивать ее результативность;

  • заниматься менторством и развитием команды;

  • оптимизировать коммуникацию с другими подразделениями компании, партнерами и провайдерами услуг;

  • общаться с клиентами, обрабатывать нестандартные запросы;

  • готовить отчетности.

Необходимые навыки и знания

  • 2+ года опыта в направлениях risk management, fraud prevention/detection, chargeback prevention/defense, dispute management;

  • 1+ год опыта на менеджерской должности;

  • знание английского языка на уровне Upper-Intermediate;

  • знание жизненного цикла электронных платежей, понимание ролей участников процесса;

  • знание алгоритмов поиска несанкционированных транзакций и транзакций с высокой степенью риска;

  • понимание поведенческих паттернов пользователей при совершении онлайн-покупок и знание типичных схем мошенничества с электронными платежами;

  • навыки эффективной коммуникации и понимание принципов общения с клиентами.

Будет плюсом

  • игровой опыт в жанрах RPG, ​экшн, RTS;

  • опыт настройки Risk Rules;

  • опыт взаимодействия с системами Adyen, PayPal, Xsolla, Ethoca, Braintree;

  • опыт использования Jira, Zendesk.

Мы предлагаем

  • официальное трудоустройство;

  • 25 календарных дней оплачиваемого отпуска, дополнительные отпуска, все государственные праздники – выходные;

  • медицинское сопровождение, полностью оплачиваемые больничные и больничные по уходу за ребенком;

  • индивидуальный план развития и регулярная обратная связь;

  • оплачиваемые мастер-классы, курсы и внутренние профессиональные тренинги;

  • групповые и индивидуальные занятия по английскому языку;

  • консультации и лекции психологов;

  • онлайн-занятия пилатесом, участие в беговом клубе, консультации инструктора тренажерного зала.

Что дальше?

Отправка резюме

1
1

Нашли свою идеальную вакансию? Пришлите резюме и, если это актуально, ссылку на портфолио.

Тестовое задание

2
2

Рекрутеры попросят вас выполнить тестовое задание. Так вы сможете продемонстрировать профессиональные навыки, а мы – оценить вашу работу.

Ожидание результатов

3
3

После получения выполненного задания нам понадобится до 5 рабочих дней, чтобы проанализировать его. Если уровень выполнения тестового задания соответствует нашим требованиям, вас пригласят на собеседование с тимлидом.

Техническое собеседование

4
4

Вы сможете рассказать о своем опыте, а мы – разъяснить технические аспекты работы. Если вы живете в другом городе, мы проведем собеседование по Skype.

Встреча с HR

5
5

После технического собеседования вы встретитесь с нашими HR-специалистами. Они больше расскажут о перспективах роста и развития в компании, а также о системе бонусов для сотрудников.

Подготовка к началу работы

6
6

Когда все предыдущие этапы пройдены, мы пригласим вас в студию, чтобы сделать официальное предложение работы. Если вы живете в другом городе или стране, воспользуйтесь нашей программой релокации – так вам будет проще приступить к работе как можно скорее.

Первый рабочий день

7
7

Добро пожаловать!

На связи

8
8

Мы сохраняем все резюме и отклики на вакансии. Если с первого раза не получится – не падайте духом. Мы свяжемся с вами, как только откроется подходящая вакансия.

Другие вакансии

Development & QA
Development & QA
Art
General
Game Design & Analytics