Покажіть мені два дашборди з однаковими даними, і я скажу, що один із них бреше чи принаймні сліпо копіює цифри. Як не крути, в роботі сучасного маркетолога розбіжності є неминучими.

Чи можна їх позбутися? На жаль, ні. Чи варто розібратися у причинах? Так, адже це вам дозволить:

  • краще розуміти поведінку користувачів;
  • знаходити джерела даних, що найбільше підходять для конкретних звітів;
  • більш ефективно реагувати на перекручування в даних;
  • помічати технічні помилки в застосунку, не зазираючи в код;
  • визначити допустимий рівень розбіжностей.

У цій статті ми розглянемо основну метрику залучення користувачів – встановлення.

Аналітика App Store та платформ атрибуції: коли встановлення не рахується

Що таке встановлення (install) з точки зору платформ мобільної атрибуції (Adjust, Tune, Appsflyer, Kochava тощо)? За логікою речей, установлення відбувається одразу після завантаження застосунку з App Store, чи не так? А от і ні.

Більшість систем аналітики зараховують установлення, коли користувач уперше запускає застосунок (деякі системи навіть називають це download). Причина в тому, що більшість систем аналітики отримують дані виключно зі встановленого у застосунок SDK. Тому вони можуть визначити нове встановлення тільки після того, як застосунок було запущено.

Є лише дві системи, які можуть зараховувати фактичні встановлення, – Google Play Console та iTunes Connect. Порівнюючи їхню статистику з даними платформ атрибуції, ви напевно побачите розбіжності.

Нижче наведено декілька сценаріїв, які можуть призвести до розходження даних з цієї причини.

  • Користувач встановив застосунок, але жодного разу його не запустив.
  • Користувач запустив застосунок лише через кілька днів після встановлення.
  • Користувач встановив застосунок, видалив його, а потім встановив знову.
  • Користувач встановив застосунок, але перш ніж запустився SDK, трапився збій.
  • SDK запустився не відразу, а пізніше – наприклад, після завантаження додаткового контенту.

Звичайно, останніх двох випадків можна уникнути, якщо правильно налагодити роботу SDK.

Акаунти чи пристрої?

Ще один цікавий факт: Google Play Console та Itunes Connect рахують встановлення на базі ID акаунтів, а платформи атрибуції – на базі ID пристроїв (GAID/IDFA).

Наприклад:

  • Користувач встановлює застосунок на два Android-пристрої з однаковим ідентифікатором облікового запису. Google Play зарахує це як одне встановлення, а платформа атрибуції – як два.

У таких випадках уникнути розбіжностей не вдасться. Можна хіба що визначити їх допустимий рівень, який зазвичай буде залежати від вашого застосунку.

Партнери й рекламні мережі: ви налаштували вікно атрибуції?

Почнемо з визначення. Вікно атрибуції – це проміжок часу від першого контакту з рекламою застосунку до його встановлення. Проблема в тому, що вікна атрибуції не завжди налаштовані однаково.

Припустімо, що користувач натиснув на рекламу 1 серпня, а встановив застосунок 3 серпня.

  • Якщо вікно атрибуції налаштовано на 3 дні чи більше, встановлення зарахується.
  • Якщо вікно атрибуції налаштовано на 1 день, встановлення не зарахується.

Щоб встановлення було зараховано, час між натисканням і встановленням не має перевищувати вікно атрибуції.

Варто відзначити, що вікна атрибуції для кліків і показів можна налаштовувати окремо. Гарним прикладом є Facebook. Тут ми можемо налаштовувати вікна атрибуції й одразу дивитися, як змінюються дані.

Facebook дозволяє обрати одне з трьох вікон атрибуції для переглядів і натискань: 1, 7 або 28 днів. Якщо не налаштувати вікна вручну, дані будуть відстежуватися за замовчуванням (1 день для переглядів і 28 днів для кліків). Таку гнучкість рідко зустрінеш, працюючи з платформами атрибуції.

Тут можна налаштувати вікна атрибуції у Facebook.

Пам’ятайте: перш ніж порівнювати дані по встановленнях, переконайтеся, що вікна атрибуції рекламної мережі та платформи атрибуції збігаються.

Мій клік чи останній клік?

Наступний тип розбіжностей часто зустрічається у найбільших рекламних мережах: Google Adwords, Facebook, Yahoo, Twitter.

Рекламні мережі претендують на встановлення, не знаючи про взаємодії користувача з іншими мережами. Іншими словами, різні мережі можуть приписувати собі одне й те саме встановлення.

Але тут у гру вступають платформи атрибуції. Вони збирають дані про всі кліки у вікні атрибуції й зараховують лише останній.

Як приклад розглянемо Google та Facebook.

Припустімо, перш ніж встановити застосунок, користувач натиснув на рекламу у Facebook, а потім – у Google. Певна річ, Google Adwords припише встановлення собі, а Facebook – собі. Але, за правилом останнього кліка, платформа атрибуції зарахує встановлення Adwords.

Ви отримали мій Postback?

Ми поговорили про велетнів індустрії, але як щодо інших? Яким чином вони працюють? Після того, як платформа атрибуції зарахувала встановлення за останнім кліком, вона передає дані рекламному партнерові через postback. Без належного налаштування механізму відправлення postback статистика по встановленнях у рекламній мережі може не відображатися взагалі. Іноді в даних, відправлених через postback, відсутні необхідні параметри (наприклад clickID). У таких випадках установлення не буде зараховано.

Для вирішення проблеми краще за все звернутися до акаунт-менеджерів з обох боків. Але це може зайняти деякий час, тому, якщо партнер може надати вам доступ до логів, це буде великим плюсом.

Клік, перегляд чи і те, й інше?

Деякі системи аналітики показують встановлення за переглядами і кліками окремо, а інші – разом. Тому, перш ніж порівнювати дані, уточнюйте, як саме показуються встановлення в аналітиці.

У якому ви часовому поясі?

Тут усе максимально просто. Порівнюючи кількість встановлень на двох різних платформах, треба враховувати, в якому часовому поясі вони працюють. Більшість сучасних систем відображають дані по різних часових поясах, тому тут навряд чи виникнуть проблеми.

Facebook показує часовий пояс вашого акаунту.

Ми дивимося на одне й те саме, або Типи звітів

Іноді нам здається, що ми дивимося на дані під одним кутом, але насправді це не так. Різні партнери використовують різні підходи до відображення даних.

Розглянемо це на прикладі Google AdWords.

AdWords відображує всі конверсії, включаючи встановлення, на підставі дати кліку, а не встановлення. А більшість платформ атрибуції – якраз навпаки. Якщо користувач натиснув на рекламу 3 серпня і встановив застосунок 4-го, в аналітиці AdWords буде зазначено 3 число, а в аналітиці партнера – 4-е.

Отже, ми розглянули більшість причин для розбіжностей у кількості встановлень на мобільному ринку. Якщо ви стикалися зі схожими проблемами, долучайтеся до обговорення у коментарях на Хабрахабр.

Оригінал статті: mobilegrowthstack.com.