Вітаю! Мене звати Андрій Кунда, і я Community Manager у Plarium. Я пишу контент для проектів компанії в усі 67 офіційних спільнот, у яких ми спілкуємося з гравцями 12 мовами.

Якщо люди зацікавлені у продукті, вони часто підписуються на соціальні спільноти цього продукту, щоб бути в курсі актуальної інформації й обговорювати її. Я розкажу, як підвищити активність у спільноті. Ці поради стануть у нагоді незалежно від того, на якому майданчику ви розміщуєте контент і зі скількох країн ваші підписники.

Як створити цікавий контент

Є два типи впливу на підписників спільноти: точковий і масовий. Ком’юніті-менеджери можуть активно спілкуватися з підписниками у коментарях, точково впливаючи на тих, хто веде з ними діалог. А контент – це спілкування з сотнями тисяч людей, які бачать ваші пости.

Спілкуючись із підписниками, ви можете впливати на їхню думку та підвищувати лояльність до продукту. І в той же час передавати їхню думку тим людям, що створюють продукт. Тому однією з головних цілей є спонукати підписників відвідувати саме вашу спільноту. Для цього публікуйте унікальну інформацію: розклад найближчих подій і знижок, історії про продукт, розповіді про внутрішню кухню створення тощо. Така інформація задовольняє потреби вашої аудиторії та буде корисною. І що нам у цьому допоможе? Магія інсайту.

Формула інсайту проста: Драйвер + Бар’єр = Рішення. Кожним із ваших підписників рухає якесь бажання – це драйвер. На шляху до бажаного є перешкоди – бар’єри. Підписник буде повертатися у вашу спільноту, якщо знайде в ній рішення, що долає бар’єр і задовольняє драйвер.

Я працюю з підписниками з Німеччини, Туреччини і навіть Китаю. Здавалося б, контент для людей з таким різним менталітетом має відрізнятися. Але ми спробували публікувати різний контент і побачили, що незалежно від національності люди найкраще реагують на матеріал, створений за схемою інсайту: Драйвер + Бар’єр = Рішення. Звичайно, люди полюбляють різну музику, а їхні сподобання в їжі можуть бути діаметрально протилежними. Проте в ігровій спільноті всі однаково прагнуть отримати секретну інформацію про майбутні оновлення. І ніхто не проти перемогти в конкурсі й отримати нагороду.

Одним із ключових завдань є визначити, які драйвери та бар’єри об’єднують підписників спільноти, і знайти спільну мову з усіма.

Як створити інтерактивний контент

Якщо є велика спільнота зацікавлених підписників, наступною складністю стають особливості соціальних мереж і майданчиків, де знаходиться спільнота. Усі вони діють за різними принципами й алгоритмами відображення публікацій у стрічці, які можна досліджувати без кінця. Але існує золоте правило: якщо контент цікавий, то показники Interactions, Reach та Engagement Rate будуть зростати. Це правило діє для всіх майданчиків. З формули Engagement Rate = Interactions / Reach зрозуміло, що ER буде зростати лише в тому випадку, якщо Interactions збільшуються інтенсивніше за Reach. Як же зробити так, щоб активність підписників зростала?

Відповідь проста – треба їх про це попросити. Використовуйте call to action у публікаціях – hозмістіть посилання на продукт із закликом. Щоб виконати заклик, треба натиснути на посилання.

Попросіть підписників залишити свою думку, запропонуйте поставити лайк, якщо вони згодні з твердженням у публікації. Напишіть такий пост, щоб лайк був не лише реакцією, а можливістю висловити свою думку в один клік. Наведу приклад. У двох наших спільнотах ми опублікували два дуже схожі пости: в одному не залишили жодного заклику, а в іншому попросили поставити лайк, якщо гравці хочуть побачити у грі те, про що йшла мова у публікації. Чи була різниця в активності гравців під двома постами? У поста із закликом було майже в 10 разів більше лайків, ніж у поста без заклику! Тобто кожен підписник, який поставив лайк, тим самим казав: «Так, я хочу, щоб така функціональність з’явилась у грі!». А не лише лайкав, показуючи, що пост непоганий.

Підведемо підсумки:

  • Наповніть спільноти унікальним, корисним та цікавим контентом, який можна знайти саме у вас.
  • Використовуйте правильний call to action, щоб спонукати гравців до обговорення й реакції.
  • Обов’язково наповнюйте контент інсайтами, щоб він зачіпав підписників за живе.

Якщо врахувати ці фактори, за будь-яких алгоритмів та влаштування соціальних майданчиків показники успішності будуть зростати.